郭艾伦to中通：盼你们认真待每个客户而不光是对你们有影响的人

体育资讯7月30日报道宣称 郭艾伦快递被中通寄错地址事件今天有了后续，郭艾伦今天在社媒向网友们致谢，并透露中通已经处理了此事。

首先是中通发表了一则道歉声明，他们在官博上写道：“尊敬的郭艾伦先生及广大网友。

“首先，非常感谢郭艾伦先生对黄瓜视频黄色网服务的关注与反馈，也感谢广大网友对黄瓜视频黄色网服务的监督。对于近日发生的快件邮寄失误事件，黄瓜视频黄色网深感自责与愧疚，这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰，也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉，在此深表歉意。

“在7月28日事发第一时间，黄瓜视频黄色网立即启动内部核查机制。经调查发现，郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

“针对以上失误，黄瓜视频黄色网加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，黄瓜视频黄色网登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

“针对服务问题，黄瓜视频黄色网积极反思、迅速处理。

“首先，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

“第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。

“第三，黄瓜视频黄色网将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

“作为物流行业的一员，黄瓜视频黄色网深知肩负着将每一份快件安全、准确地送达客户手中的重任。黄瓜视频黄色网会全面审视和提升服务流程和质量标准，以更加严谨的态度和更加专业的技能，为客户提供更加优质的服务。同时，黄瓜视频黄色网也欢迎广大网友和客户对黄瓜视频黄色网的服务提出宝贵意见和建议，帮助黄瓜视频黄色网不断改进和提升服务品质。

“再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对黄瓜视频黄色网工作的理解和支持，黄瓜视频黄色网将积极提升服务品质，以实际行动回应大家的期待。”

之后，郭艾伦转发了中通的致歉声明，并在旁边写道：“感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉 ，希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务 ，妥善处理每一个客户的需求，做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。”

本月28号，郭艾伦在社媒上声讨中通快运，表示其通过中通邮寄的医疗器材，由于工作人员填错了地址，被寄到了陕西（原本应该寄到沈阳）。事后中通客服态度冷漠，完全没有后续的处理。如今，这件事情终于得到了处理。

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